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VOS QUESTIONS LES PLUS FREQUENTES
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NOS ENGAGEMENTS |
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Satisfait ou remboursé
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Paiement sécurisé
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Confidentialité
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Remboursement de la différence
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Garantie constructeur
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Extension de garantie
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VOTRE COMMANDE
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Comment commander ?
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Quels sont les différents moyens de paiement ?
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Comment se passe l'encaissement de votre achat ?
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Comment bénéficier de la livraison gratuite?
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Comment utiliser votre code promotion ?
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VOTRE SUIVI DE COMMANDE |
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Où en est votre commande ?
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Votre colis n'a pas été livré dans les délais annoncés.
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Vous rencontrez un problème avec votre paiement.
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Vous avez reçu un avis de passage dans votre boîte aux lettres.
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Vous n'avez pas reçu votre facture.
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Vous souhaitez retourner un produit
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NOS PRESTATIONS DE LIVRAISON
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La livraison de votre colis.
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La livraison gratuite Leman Sports Nature
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Nos délais de livraison.
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Les précautions à prendre lors de la réception de votre commande.
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SERVICE APRES-VENTE, DEPANNAGE |
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CHOISIR VOS PRODUITS |
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Comment choisir |
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Contacter un conseiller |
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CONTACT PRESSE |
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Formulaire de contact |
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STAGE
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EMPLOI
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E
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Paiement sécurisé
Le site
Léman Sports Nature
travaille en collaboration avec la banque Caisse d'Epargne afin de vous assurer un paiement totalement sécurisé. Vous pouvez donc acheter et payer par carte bancaire en toute sécurité.
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Vos garanties
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La société
Léman Sports Nature
exploitante de ce site est cliente de la banque Caisse d'Epargne.
Raquetteshop Sarl Léman Sports Nature
le Palais du lac
1 place du port
74500 Evian les Bains
Tel : 04 50 73 80 98
Fax : 04 69 96 10 98
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Grâce à notre système de paiement sécurisé par SSL (Secure Socket Layer), les informations que vous fournissez sur votre carte bancaire (numéro et date d'expiration) ne circulent pas en clair sur Internet et ne sont transmises qu'au serveur de la banque Caisse d'Epargne.
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En cas de perte ou de vol de votre carte, aucun achat ne pourra être effectué avec celle-ci, si elle a été mise en opposition.
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Le déroulement d'une transaction
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Sur chaque page produit de notre site vous avez la possibilité de commander ce produit immédiatement ou de l'ajouter à votre panier virtuel. Si vous choisissez de l'ajouter à votre panier vous devrez alors cliquer sur "commander" dans le menu principal afin de valider votre commande. Vous pourrez ensuite voir un récapitulatif du contenu de votre panier et il vous sera demandé de remplir un bon de commande.
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Lorsque vous validerez ce bon de commande, il sera transmis à notre serveur qui vérifiera la validité des informations ainsi que la disponibilité des produits commandés
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Un deuxième récapitulatif de votre commande s'affichera alors ainsi que le numéro de commande que vous devrez conserver.
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vous serez alors dirigé vers
le serveur de paiement sécurisé de la Caisse d'Epargne
la transaction passera alors en mode sécurisé garantissant la confidentialité des informations fournies. Le serveur de la banque Caisse d'Epargne vous demandera le type de votre carte de crédit :
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puis vous remplirez les zones comme dans l'exemple suivant (numéro de carte + date d'expiration):
ATTENTION : ne saisir ni votre code confidentiel ni votre numéro de compte.
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Le serveur de la Caisse d'Epargne
demandera une autorisation de paiement. Vous serez informé de la réponse et si celle-ci est positive, la transaction pourra s'effectuer :
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Satisfait ou remboursé
Parce que votre satisfaction est notre premier objectif, vous avez la possibilité de nous retourner tous les produits dont vous ne seriez pas satisfait dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de vos articles. |
Confidentialité
Vous pouvez être certains de bénéficier d'une totale confidentialité dans vos achats et sur votre personne avec
Léman Sports Nature
.
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La société met un point d'honneur à ne pas revendre ses bases de données clients à des tiers.
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Notre service technique est le seul à avoir accès à nos bases clients et produits.
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Conformément à la loi informatique et libertés du 6/01/78, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux données vous concernant. Par la suite, vous pouvez être informé de nos différentes offres par mail. Si vous ne le souhaitez pas, il vous suffit de nous le signaler (en indiquant vos noms, prénom et adresse) :
- en remplissant le formulaire de contact
- par courrier à :
Raquetteshop Sarl Léman Sports Nature
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Rembourser la différence
Leman Sports Nature
s'engage à vous rembourser la différence si vous trouvez moins cher chez tous les distributeurs dont le siège social est situé en France Métropolitaine, dans les 30 jours suivants votre achat.
Le remboursement ne sera accepté qu'après vérification du prix indiqué par le client.
Le remboursement de la différence n'est pas valable sur les produits en promotion ou soldés, chez Leman Sports Nature ou chez d'autres revendeurs. La somme remboursée ne pourra en aucun cas excéder la somme initialement réglée. |
Garantie constructeur
Tous les articles vendus par Léman Sports Nature bénéficient de la garantie légale du constructeur : la durée ainsi que la couverture figurent dans le tableau ci-dessous :
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Marque
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Période de garantie
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TSL
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INOOK
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GV
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STIGA
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FRENDO
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ORTOVOX
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TECNICA
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NIQUIMPEX
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SALEWA
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MSR
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YAKTRAX
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DAVOS
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YOONER
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BCA
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Les produits ne bénéficient de la garantie du constructeur que dans le cadre d'un usage privé.
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VOTRE COMMANDE
Comment commander ?
PAR TELEPHONE
Nos conseillers clientèle se tiennent à votre entière disposition du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 18H afin de répondre à toutes vos questions et passer avec vous votre commande.
Depuis la France : 04 50 73 80 98
Depuis l'étranger : +33 450 73 80 98
EN LIGNE
Le site de Leman Sports Nature travaille en collaboration avec la banque de la Caisse d'épargne afin de vous assurer
un paiement totalement sécurisé
. Vous pouvez donc acheter et payer par carte bancaire en toute sécurité.
Sélectionnez le(s) produit(s) de votre choix, les options éventuelles que vous souhaitez y ajouter, et cliquez sur le bouton 'Ajouter au panier'.
Ensuite, suivez les 5 étapes du processus de commande, et laissez vous guider.
Les 5 étapes du processus de commande
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étape 1 : votre panier
Choisissez votre(vos) produit(s), et ajoutez-le(s) au panier.
Vos achats sont terminés ? Sélectionnez votre mode de paiement, et cliquez sur "Commander".
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étape 2 : identification
Pour des raisons de sécurité et pour vous simplifier la vie, vous devez vous identifier. Si vous avez déjà un compte chez Leman Sports Nature, saisissez votre adresse mail et votre mot de passe.
Si vous n'avez pas de compte, passez directement à l'étape suivante.
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étape 3 : adresses de facturation et de livraison
Vous pouvez, si vous le souhaitez, choisir une adresse pour la livraison et une adresse pour la facturation.
L'adresse de facturation sera par défaut identique à l'adresse de livraison. Pour en indiquer une autre, il vous suffit de décocher la case "Utiliser cette adresse comme adresse de facturation" et d'indiquer votre adresse de facturation.
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étape 4 : Récapitulatif de votre commande
A cette étape, merci de bien vouloir vérifier toutes les informations de votre commande. Il vous est demandé de prendre connaissance des
Conditions Générales de Vente
et de les accepter, et de valider votre commande en cliquant sur " Commander ".
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étape 5 : Bon de commande
Votre commande est validée et nous vous envoyons un mail de confirmation.
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Quels sont les moyens de paiement ?
Le choix de votre mode de paiement intervient lors de la constitution de votre panier.
PAYEZ COMME VOUS VOULEZ, EN TOUTE SECURITE !
Lors de votre commande, vous aurez le choix entre ces modes de paiement :
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Carte bancaire ou E-carte bleue :
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un paiement totalement sécurisé
. Vous pouvez donc acheter et payer par carte bancaire en toute sécurité. Le protocole SSL vous certifie une confidentialité 100% de vos informations bancaires
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Chèque :
Seulement pour les chèques rédigés en Euros.
Le chèque devra être établi à l'ordre de Léman Sports Nature et envoyé à l'adresse suivante :
Raquetteshop Sarl Léman Sports Nature
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Tel : 04 50 73 80 98
Fax : 04 69 96 10 98
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Virement bancaire :
Imprimez le récapitulatif de votre commande et communiquez notre relevé d'identité bancaire (fourni en fin de commande) à votre organisme bancaire dans le cadre du règlement de votre commande. Notre service comptabilité traitera votre commande dès que le virement sera porté au crédit de notre compte.
Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande en référence sur votre virement.
Les éventuels frais bancaires réclamés par votre banque sont à votre charge. Merci de bien veiller à demander à votre banque de créditer notre compte de la somme correspondant au total du montant à payer.
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Mandat cash :
Après avoir imprimé le récapitulatif de votre commande, il vous suffit de vous rendre dans un bureau de poste pour demander à effectuer un paiement par mandat cash. Vous verserez alors en espèces un montant correspondant à celui de votre commande.
Vous nous adresserez ensuite le premier volet du mandat cash accompagné du récapitulatif de votre commande.
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Comment se passe l'encaissement de votre achat ?
Par encaissement, nous entendons le débit effectif du montant total ou partiel de votre commande sur votre compte bancaire.
L'encaissement intervient au moment de la validation de votre commande par notre service financier.
La validation de votre commande et son encaissement entraînent automatiquement la mise en préparation et l'envoi de cette dernière.
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Comment bénéficier de la livraison gratuite ?
Les livraisons des produits vers la France sont remboursé lors du retard de livraison de La Poste (en mode colissimo suivi - 48 h). Les frais de port pour les commandes s'élèvent à 8€ en port forfaitaire pour la France et 14 € pour l'Europe.
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Comment utiliser votre code promotion ?
Comment obtenir des codes promotions ?
Les codes promotions sont valables sur tous les produits, excepté les promotions, soldes, services (montage, livraison UPS, extension de garantie),
N'hésitez pas à vous abonner pour en bénéficier:
Comment utilise-t-on un bon d'achat ou un code promotion ?
Le code que vous avez obtenu doit-être saisi dans la première phase de la commande, lors de la validation de celle-ci. Une case 'code partenaire' prévue a cet effet vous permet alors de le valider pour en bénéficier.
Sur quels produits sont valables les codes promotion ?
Les codes promotions sont valables sur tous les produits, excepté les promotions, soldes et services (montage, livraison UPS, extension de garantie).
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Pour retrouver votre commande, saisissez simplement votre email et votre numéro de commande.
Vous souhaitez connaitre les délais de livraison ?
Nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais.
Les produits commandés sont livrés à l'adresse que vous nous avez communiqué, soit par notre transporteur pour les articles volumineux et/ou dépassant 30kg, soit par la Poste pour les accessoires, la librairie....
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Votre commande sera traitée en fonction de la disponibilité du stock.
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Quand il est indiqué |
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"En stock ? "
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Raquetteshop
"Livraison moyenne de 7 jours". (Hors samedi, Dimanche et jour fériés) |
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Quand il est indiqué |
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"En stock ?
"
,
Fournisseur
"Livraison moyenne de 12 jours". La référence est habituellement en stock chez notre fournisseur. |
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Les expéditions se font du lundi au vendredi inclus (sauf jours fériés). Les délais de livraison que nous proposons s''entendent à partir de l''envoi de la commande ou de la réception de votre paiement (dans le cas de paiement par chèque ou virement.
Un e-mail de confirmation vous est envoyé au moment de l'expédition de votre commande.
Vous ne serez débité que lors du départ de votre commande !
Attention ! Il se peut que lors de commandes composées d'articles renseignés Raquetteshop et d'articles renseignés Fournisseur le délais moyen d'expédition le plus long soit appliqué.
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En livraison nationale (France), notre partenaire Colissimo assure la livraison en 48 heures à partir du jour de l'expedition de votre colis.. |
Pour les livraisons internationales (Europe), le délai de livraison est variable en fonction des pays de destination. |
Ajoutez 2 jours supplémentaires en moyenne pour les livraisons en Corse, Luxembourg et Belgique.
Ajoutez 5 jours supplémentaires pour les délais de dédouanement en moyenne pour les livraisons en Suisse.
Les délais de livraison annoncés ci-dessus démarrent à l'encaissement de votre commande (réception de votre chèque ou virement ou encaissement CB avec validation manuelle de notre part).
L'encaissement intervient dans la journée lors d'un paiement par carte, et court à compter de la réception de votre règlement pour les paiements par chèque, mandat ou virement.
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Votre colis n'a pas été livré dans les délais annoncés !
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Nos délais de livraison sont estimés au plus juste.Il se peut que nous rencontrions des problèmes de réassort.
Dans un tel cas Léman Sports Nature s'engage à vous contacter poour vous en informer !
Toutefois ces derniers peuvent être rallongés pour les livraisons vers les destinations suivantes :
en Corse : rajouter deux jours ouvrés en moyenne dû au transit maritime.
en Suisse : rajouter entre 2 et 6 jours ouvrés en fonction du temps de traitement du Services des Douanes Suisses.
Pour les autres retards de livraison imputables aux transporteurs en France Métropolitaine, notre service client reste à votre disposition au
04 50 73 80 98
afin de trouver un solution à votre problème dans les meilleurs délais.
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Vous rencontrez un problème de paiement
Toute commande est systématiquement prise en compte par notre Service Commercial.
Or, il peut arriver que votre établissement bancaire n'autorise pas le règlement par carte de cette commande lors de sa remise à encaissement : celle-ci est alors temporairement bloquée.
Ceci peut avoir plusieurs explications :
Le plafond hebdomadaire de votre carte bancaire est peut-être dépassé.
Les achats VPC ne sont peut-être pas autorisés par votre carte.
Peut-être avez vous émis à votre banque un ordre de blocage concernant cet achat.
Votre compte bancaire n'est peut-être pas suffisamment approvisionné.
Une erreur s'est produite lors de la saisie sécurisée de votre n° de carte à la commande.
Afin de débloquer l'expédition de vos achats ou pour toute autre information concernant votre commande ou les différents moyens de paiement existants, nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi, de 9H à 12H et de 14Hà 18H par téléphone au 04 50 73 80 98 ou par e-mail. (par le biais du formulaire contact.)
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Vous avez reçu un avis de passage dans vote boite aux lettres
LIVRAISON PAR TRANSPORTEUR
Afin de limiter le nombre de présentations en cas d'absence du destinataire, nous faisons en sorte que vous soyez prévenu par mail la veille de la livraison pour vous prévenir du passage du livreur.
Si malgré ces précautions, le livreur se présente en votre absence, un avis de passage vous est laissé dans la boîte aux lettres.
Il vous faudra alors contacter le transporteur aux coordonnées indiquées (numéro de téléphone et référence d'envoi), afin de convenir d'une nouvelle date pour le rendez-vous.
LIVRAISON PAR COLISSIMO SUIVI // UPS
Pour les articles envoyés par Colissimo ou UPS, un lien sur le suivi de commande est mis à votre disposition afin de suivre l'évolution de l'acheminement du colis, sur les sites
www.coliposte.net
ou
www.ups.com
En cas d'absence, vous disposez d'un délai de 15 jours pour venir retirer votre colis dans votre bureau de poste le plus proche muni de l'avis de passage du livreur.
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Vous pouvez avoir accès à votre facture en vous connectant à votre compte. |
Vous souhaitez retourner un produit
Vous disposez d'un délai de 15 jours (à compter de la réception des articles) pour vous rétracter.
En cas de demande d'échange ou de remboursement, le client doit systématiquement s'adresser à
Léman Sports Nature
afin d'obtenir une demande de retour
"RMA"
, faute de quoi le colis retourné ne sera pas accepté dans nos entrepôts.
Vous trouverez ce formulaire dans la partie "votre compte" de notre site web.
Ce Bon de Retour
"RMA"
spécifiera l'adresse où renvoyer le colis, ainsi que le numéro de retour à faire figurer sur votre colis pour prise en charge.
En cas d'exercice du droit de rétractation, nous nous engageons à vous échanger les produits ne correspondant pas à votre commande (défectueux ou non conforme) ou à vous rembourser.
Seul le prix du ou des produits vous sera remboursé, minoré selon le cas (voir ci dessous) des frais d'envoi.
En l'occurrence, les frais d'envoi stipulés sur la facture resteront à votre charge. Pour les produits livrés en franco de port, les frais d'envoi vous seront facturés 8€
Les frais " retour " sont à votre charge. Vous pouvez nous retourner vos colis par le transporteur de votre choix, ou vous rapprocher de nous afin que nous fassions intervenir notre transporteur.
Lorsque notre responsabilité est engagée, les frais de port sont remboursés sur présentation d'un justificatif. Si vous demandez un échange pour convenance personnelle, les frais de port restent à votre charge. Dans les 2 cas, vous pouvez soit échanger votre article, soit être remboursé.
Seuls les CD, DVD, vidéos en bon état et dans leur emballage d'origine (cellophanés) tels que nous vous les aurons livrés seront repris ou échangés. |
NOS PRESTATIONS DE LIVRAISON
La livraison de votre colis
Nous portons une attention toute particulière quant à la livraison de vos colis.
Notre service logistique connaît parfaitement les différents circuits de livraison, et vous indique donc les conditions de livraison telles qu'elles sont pratiquées. Bien sûr, nous pouvons nous adapter à toutes vos exigences : impératifs de livraison, livraisons cadeaux, dates exactes, etc. Suivant nos possibilités, nous trouverons toujours une manière de répondre à vos attentes.
Les produits commandés sont livrés à l'adresse que vous nous avez communiquée soit par notre transporteur pour les articles volumineux et/ou dépassant 30 kg, soit par La Poste ou par UPS pour les accessoires, la librairie, les électrostimulateurs et les cardiofréquencemètres.
Par livraison, il est entendu acheminement de notre entrepôt à votre domicile du(des) appareil(s) commandé(s).
En cas de commande groupée, il est possible que vous receviez votre commande en plusieurs fois.
Nous attirons votre attention sur le fait que la livraison ne se fait pas obligatoirement sur rendez-vous. Nous utilisons différents transporteurs suivant les régions et la plupart prendra rendez-vous avec vous la veille de la date de la livraison prévue. Si vous êtes absent de votre domicile lors de la livraison, un avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres avec les coordonnées du transporteur pour que vous puissiez le recontacter et fixer un nouveau rendez-vous. Le nouveau rendez-vous ne vous sera bien entendu pas refacturé.
Dans tous les cas, n'oubliez pas de nous laisser un numéro de téléphone pour vous joindre dans la journée (portable ou numéro professionnel).
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Les précautions à prendre lors de la réception de votre commande.
Lors de la livraison de votre colis, il est impératif de vérifier 2 points avant de signer le bon de livraison :
que le colis correspond bien à ce qui est noté sur le bon de livraison et à ce que vous avez commandé.
En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter pour vérification en présence du transporteur. Si le colis ne correspond pas, refusez-le. Nous procèderons aux vérifications et vous relivrerons quelques jours plus tard.
que le colis est en bon état.
Si vous constatez un emballage défectueux, un colis écrasé, ouvert qui vous semble litigieux, notez des réserves précises sur le bon de livraison que le transporteur vous demandera de signer. Attention, le fait de marquer "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur légale. Il faut noter précisément la raison des réserves ("colis endommagé", "ouvert", "carton écrasé", etc.). Sans réserve sur le bon de livraison, il sera difficile par la suite de répondre favorablement à une réclamation.
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SERVICE APRES-VENTE, DEPANNAGE
Formulaire online
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Information Client |
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Prénom |
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Nom |
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Email |
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Informations sur le produit à retourner |
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Commande N° |
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Quantité |
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Description du produit |
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Date de livraison |
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Raisons du retour |
Article non commandé Ne fonctionne pas Défaut de fabication Endommagé pendant le transport Article erroné Produit non satisfaisant |
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Avez vous contacté notre support technique ? |
Choisissez Oui Non |
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Solution souhaitée |
Echange standard Remboursement Avoir sur commandes à venir |
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Description détaillée du problème. Merci d'apporter un maximum de précision. |
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Vous devez lire et accepter les conditions générales de retour produits.
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Nous sommes une boutique de parapente sérieuse et reconnue, spécialisée dans la vente à distance depuis 1999. Parapenteshop vous propose un très large choix de marques avec lesquelles nous travaillons en toute confiance depuis plusieurs années. (la plupart de celles qui sont représentées en France). Nous proposons actuellement 509 produits, et plus de 1000 références dont la plupart est en stock.Ceci nous permet de réduire au maximum les délais de livraison. |
Je déclare avoir lu et accepté les conditions générales de retour des produits.
CHOISIR VOS PRODUITS
Vous pouvez contacter un conseiller Léman Sports Nature dans le cas où les informations contenues sur le site web ne vous suffiraient pas.
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Pour une demande urgente, contactez directement Olivier au +33 450 73 80 98
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Nous pouvons offrir des postes des stagiaires dans le tourisme et dans les loisirs.
EMPLOI / STAGE
Léman Sports Nature, société éditrice de ce site, implanté en haute Savoie, à quelques minutes des stations de montagne (Haute Savoie), vous propose des postes dans le tourisme. Pour déposer votre candidature, consultez la rubrique contact .
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 18H
04 50 73 80 98
depuis la France,
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